Eliminar mi cuenta
Aplicación Se Van · Cómo eliminar tu cuenta y tus datos
Hay dos caminos. El primero, desde la app, es inmediato. El segundo, por correo, sirve si ya borraste la app — y para atenderlo necesitamos poder identificar tu cuenta. Abajo te decimos qué sirve, y qué pasa si no tienes nada de eso.
1. Desde la app, inmediato
Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta
Se ejecuta en el momento, sin trámite y sin esperar respuesta de nadie. Es el camino más rápido si todavía tienes la app instalada.
2. Por correo, sin la app
Escribe pidiendo la eliminación de tu cuenta. Para poder localizar tus datos y verificar que la solicitud es tuya, incluye lo que tengas:
- Tu nombre o la forma en que quieres que te contestemos.
- Un medio para recibir la respuesta, normalmente el mismo correo.
- El correo de la cuenta, si la vinculaste con Google o con Apple. Si tu cuenta es provisional no tiene correo asociado: en ese caso lo que ayuda es el comprobante de compra de Apple o Google, si hiciste alguna.
Si no puedes aportar ninguno de esos datos, abrimos el caso igual y te contestamos dentro del plazo, explicándote que no nos fue posible localizar qué registros te corresponden. Preferimos decírtelo así antes que prometerte un resultado que no podemos verificar.
No mandes contraseñas ni datos de tarjetas. No los necesitamos y nunca los vamos a pedir.
Qué pasa después
Te contestamos en un máximo de 20 días hábiles y, de proceder, se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos pueden ampliarse una sola vez cuando haya causa que lo justifique.
El ejercicio de este derecho es gratuito.
Qué se elimina y qué no
Se elimina: tu identificador de cuenta, tu nombre para mostrar, tu correo, tus preferencias y tu lugar en el listado. Los datos identificativos se bloquean y se suprimen de la base de datos, por regla general, dentro de 30 días naturales. Pueden permanecer en copias de respaldo cifradas hasta 90 días adicionales, hasta que el ciclo de rotación las sustituya; ahí no se usan para nada que no sea restaurar el servicio (§9 del aviso de privacidad).
Se conserva, porque la ley lo exige: si hiciste compras, el registro contable de esas operaciones se mantiene durante el plazo fiscal aplicable —generalmente cinco años— pero desvinculado de ti. Deja de haber una relación entre esas operaciones y tu persona.
Tampoco se borran las estadísticas agregadas del catálogo, porque nunca estuvieron asociadas a nadie: son conteos por título, sin identificador de cuenta.
El detalle completo de plazos está en el aviso de privacidad, secciones 9 y 10.
Otros derechos
Además de cancelar tus datos puedes acceder a ellos, rectificarlos si están mal, y oponerte a determinados tratamientos. También puedes revocar tu consentimiento. Se piden por el mismo correo y con la misma información de arriba.