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Aplicación Se Van · Para reportar una falla o pedir ayuda
Reportar un problema o pedir ayuda
Escribimos de vuelta. No hay formulario, ni chat, ni número de ticket: es un correo y lo lee una persona.
Qué incluir al reportar una falla
Con esto se resuelve mucho más rápido. Nada es obligatorio — manda lo que tengas:
- Qué esperabas y qué pasó. Aunque sea en una línea.
- El título donde lo viste, si fue en un título específico.
- Una captura de pantalla. Suele ahorrar tres correos.
- Modelo del teléfono y versión del sistema, si sabes cuáles son.
- La versión de la app, que aparece en Acerca de.
No mandes contraseñas ni datos de tarjetas. Nunca los vamos a pedir, y no hacen falta para resolver nada.
Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes —por qué Disney+ aparece en cero, de dónde sale la valoración, qué pasa al comprar— tienen su propia página:
Privacidad
El detalle de qué datos se recaban, para qué, y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición está en el aviso de privacidad.