Preguntas frecuentes

Aplicación Se Van · Si tu duda no está aquí, escríbenos

¿Por qué no está Disney+?

Porque esas dos plataformas no publican con anticipación qué van a retirar de su catálogo. Se Van muestra fechas de salida, y para Disney+ y Apple TV simplemente no existe ese dato en la fuente.

Disney+ y Apple TV no aparecen en los filtros porque en México todavía no anuncian cuándo retiran sus títulos. Están soportadas: aparecerán solas el día que lo hagan.

Si algún día empiezan a publicar esas fechas, aparecerán solas. No hay nada que actualizar de tu lado.

Vi una fecha que no se cumplió. ¿Por qué?

Las fechas son estimaciones de terceros, no anuncios oficiales de las plataformas. Se Van las obtiene de un proveedor de datos de catálogos de streaming, y las plataformas pueden adelantar, retrasar o cancelar un retiro sin avisar a nadie.

Puede pasar que un título siga disponible después de su fecha, o que salga antes. Verifica siempre en la plataforma antes de hacer planes.

Trátalo como un aviso para no dejarlo al último, no como una garantía.

Un título que tenía apuntado ya no aparece en la app. ¿Dónde quedó?

Cuando un título sale del catálogo, desaparece de Se Van. No llevamos un historial de lo que ya se fue, y es una decisión de diseño, no algo pendiente de construir. La única excepción es tuya: las películas que alcanzaste a ver siguen en «Mis Se Van», en «Las que alcanzaste» — sin botón para verlas, porque ya no están en ninguna plataforma.

La app existe para avisarte de lo que todavía puedes ver. Una lista de lo que perdiste no te sirve de nada, y llenaría la pantalla de contenido inútil.

Si un título desapareció antes de su fecha, lo más probable es que la plataforma lo haya retirado antes de lo previsto. Ver la pregunta anterior.

¿De dónde sale la valoración?

Es el promedio de calificaciones encontradas en línea de varias fuentes, según Movie of the Night, el proveedor de los datos de catálogo.

No es la calificación oficial de ninguna plataforma, ni de IMDb, ni de The Movie Database, ni de Netflix o cualquier otro servicio. Es un promedio de lo que existe públicamente, y por eso la etiqueta dice «Valoración» y no el nombre de ningún sitio.

La fuente la entrega en escala de 0 a 100 y Se Van la muestra sobre 5, que se lee mejor de un vistazo. Es el mismo dato en otras unidades: 72 de 100 son 3.6 de 5.

Cuando un título no trae valoración, simplemente no se muestra ninguna. Es preferible a inventar un número o a mostrar un cero, que se leería como «malísima» cuando en realidad significa «no encontramos datos».

¿Qué significa la insignia «Alcánzala»?

Es nuestro sello de calidad, y es totalmente nuestro: lo ponemos a los títulos que, por su valoración y nuestro criterio editorial, creemos que vale la pena alcanzar antes de que salgan de las plataformas. De entrada miramos la valoración: 3.6 o más sobre 5 —72 de 100 en la escala de la fuente—. Es un umbral que elegimos nosotros mirando el catálogo, no una distinción oficial de nadie.

Pero la valoración es solo la referencia. Podemos añadir o retirar el sello título por título, y así lo hacemos: revisamos la lista periódicamente y decidimos a mano sobre las películas y series que ya hemos visto. Las que llevan sello y todavía no hemos visto, las estamos viendo. Es un trabajo artesanal, hecho con cariño y sin prisa. Cuando hay una decisión nuestra, esa gana; donde no la hay, manda la valoración. No lo deciden las personas usuarias de la app.

Es un criterio subjetivo y puede cambiar. Nuestro sueño es convertirnos en tu curador personal de películas y series.

No tiene que ver con qué tan pronto se va. En Se Van todo lo que aparece ya está saliendo, así que un título bien valorado que se va en un mes se marca igual que uno que se va mañana.

El sello no es solo una recomendación: es también lo que decide qué títulos pueden darte una Palomita cuando lo ves, lo marcas como visto y nos dices si te gustó. Los detalles están en el §6 de los términos.

¿Cuánto cuesta?

El catálogo es gratis. Todos los títulos que tenemos, sus fechas, la cuenta regresiva de cada uno y la búsqueda son gratis para todo el mundo, sin anuncios y sin límites. Nunca te vamos a esconder una película detrás de un pago.

Ya se puede comprar, en iPhone, iPad y Android.

El precio no lo decimos aquí a propósito. El que vale es el que tu tienda —App Store o Google Play— te muestra en pesos mexicanos, con impuestos incluidos, justo antes de que confirmes. Un número escrito en esta página envejece sin que nadie lo toque, y en algo que se cobra eso no es aceptable.

Hay dos productos distintos:

No es una suscripción — no hay cobros recurrentes ni renovación automática.

¿Qué se desbloquea al comprar?

El catálogo entero, no. Buscar títulos y ver cuándo se van es gratis para todo el mundo, sin anuncios ni límites.

Esto es lo que entrega la activación:

Y reconocimiento público:

Está previsto un espacio para proponer funcionalidades y que la comunidad las vote. Todavía no existe, y cuando exista diremos aquí quién puede participar.

Los votos guían el orden, no lo obligan. Una propuesta muy votada nos dice qué le importa a la gente, y eso pesa mucho en qué construimos primero. Pero no es un compromiso de entrega: comprar Palomitas no compra una funcionalidad.

¿Para qué usarás mi dinero?

Las compras ayudan a sostener lo que cuesta tener la app funcionando: licencias de desarrollador, la base de datos, la infraestructura y los datos de catálogo.

El catálogo es igual de completo compres o no, y quien no compra no recibe una versión recortada de nada: ni un título menos, ni un día menos de aviso.

Lo que la compra activa son atajos —filtros y un buscador sobre un catálogo que ya estaba entero y sigue gratis—, los recordatorios y el reconocimiento público. Contenido no se compra aquí.

¿No está tu pregunta?

Escríbenos a soporte@sevan.com.mx. En la página de soporte está qué conviene incluir para que podamos ayudarte más rápido.